Atendimento

O Floripa Ticket atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todos os processos de compra e cancelamento.

Quando é possível cancelar

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Não realizamos cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência ao horário de início do evento.

Regras importantes

• O cancelamento é definitivo — não é possível reativar o ingresso após a confirmação
• O cancelamento é sempre integral — não é possível cancelar apenas parte de um pedido com múltiplos ingressos
• Após o evento ter ocorrido ou o ingresso ter sido utilizado, não há direito a cancelamento ou reembolso
• Não realizamos trocas de datas, sessões ou assentos após a confirmação da compra

Reembolso

O valor pago pelo ingresso será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento. A taxa de serviço da plataforma não é reembolsável, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e as práticas do setor.

Como solicitar

Preencha o formulário ao final desta página. Nossa equipe processará o cancelamento assim que confirmar que a solicitação atende aos critérios acima.

Após a confirmação do pagamento, seus ingressos ficam disponíveis diretamente na sua conta no site — não é necessário enviar comprovante.

Como acessar

• Acesse floripaticket.com.br
• Clique em Minha Conta no canto superior direito
• Faça login com o e-mail utilizado na compra
• Vá em Pedidos → Ver Detalhes → Download

Seus ingressos estarão disponíveis em PDF, prontos para apresentar no celular ou imprimir.

Prazo de envio por e-mail

O e-mail com os ingressos é enviado automaticamente após a confirmação do pagamento. O prazo habitual é de até 12 horas. Em dias de espetáculo, o envio ocorre em aproximadamente 10 minutos após a confirmação.

Caso não encontre o e-mail, verifique a pasta de spam. Se ainda assim não localizar, acesse sua conta pelo site e faça o download diretamente.

No evento

Nossa equipe estará presente para apoio, vendas na porta e validação dos ingressos. O ingresso pode ser apresentado no celular ou impresso — ambos são aceitos.

Precisa alterar o nome no ingresso? É simples e gratuito, desde que respeitados os prazos abaixo.

Prazo

A troca pode ser solicitada até 24 horas antes do início do evento. Após esse prazo não é possível realizar alterações, pois o ingresso já estará liberado para validação na entrada.

Como solicitar

Preencha o formulário ao final desta página informando:

• Nome completo e CPF do comprador original
• Nome completo e CPF do novo titular
• Nome do evento e número do pedido

Após a confirmação, o ingresso atualizado será enviado para o e-mail do novo titular. O ingresso anterior será automaticamente invalidado.

Atenção para meia-entrada

Se o ingresso for da categoria meia-entrada, o novo titular deverá apresentar na entrada do evento o documento que comprove o direito ao benefício. Caso não atenda aos requisitos, será necessário pagar a diferença para o valor do ingresso inteiro.

A meia-entrada é um direito garantido por lei que assegura 50% de desconto no valor do ingresso para públicos específicos em eventos culturais, artísticos e esportivos.

Quem tem direito

• Estudantes com Carteira de Identificação Estudantil (CIE) válida
• Pessoas com deficiência (PcD) e acompanhante quando necessário — cartão BPC/LOAS, documento INSS que comprove aposentadoria por deficiência, laudo médico com CID ou documento oficial com foto que conste a deficiência
• Jovens de baixa renda de 15 a 29 anos com ID Jovem (app ID Jovem 2.0)
• Idosos com 60 anos ou mais — documento com foto que comprove a idade
• Professores da Educação Básica pública ou privada de SC — contracheque que identifique a escola e o cargo + documento com foto
• Menores de 18 anos — documento oficial com foto (Lei Estadual SC 12.570/2003)
• Doadores de sangue regulares em SC — ao menos 2 doações no último ano, documento emitido pelo hemocentro ou banco de sangue + identidade (Lei Estadual SC 14.132/2007)
• Portadores de câncer — laudo do INSS ou atestado do oncologista com CID + identidade
• Autistas e acompanhante quando necessário — CIPTEA ou atestado médico com CID + identidade

Gratuidade em Florianópolis

Pessoas com deficiência que necessitem de cadeira de rodas têm direito a ingresso gratuito em eventos culturais, esportivos e de entretenimento públicos e privados no município de Florianópolis (Lei Municipal nº 9.949/2016). O acompanhante tem direito à meia-entrada.

Comprovação obrigatória

A apresentação do documento de identidade com foto e do comprovante correspondente à categoria é obrigatória na entrada do evento. Sem os dois documentos, será cobrada a diferença para o valor do ingresso inteiro. Não é necessário enviar nada antecipadamente para a plataforma.

Limite de meia-entrada por evento

A Lei Federal nº 12.933/2013 determina que até 40% dos ingressos disponíveis sejam destinados à meia-entrada. Após esse limite, as vendas seguem apenas na modalidade inteira — exceto para idosos, cujo direito é garantido pelo Estatuto do Idoso e não está sujeito ao limite de 40%.

A taxa de serviço é a remuneração pelos serviços de tecnologia, segurança, manutenção da plataforma e operação da bilheteria, garantindo uma experiência de compra prática, segura e eficiente.

Os valores são informados antecipadamente no checkout, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 640 do STJ.

Como é calculada

• Taxa mínima por ingresso: R$ 5,00
• Taxa variável: 10% sobre o valor do ingresso, quando o valor do ingresso superar a taxa mínima
• Taxa fixa por pedido: R$ 2,00

Importante

A taxa de serviço não é reembolsável em nenhuma hipótese, exceto nos casos em que o evento for cancelado pelo produtor e o valor ainda não tiver sido repassado.